厚街會展大數(shù)據(jù)庫計劃邁出首步。南都記者昨日獲悉，隨著即將于8月11日開幕的第36屆名家具展的買家邀約工作的開展，廣東現(xiàn)代會展管理有限公司呼叫中心正式成立投用。呼叫中心將著力整理挖掘辦展近20年積累的“海量”數(shù)據(jù)資源，這標(biāo)志著厚街鎮(zhèn)會展業(yè)朝著信息化辦展、打造厚街會展大數(shù)據(jù)庫邁出重要一步。

    “呼叫”買家發(fā)出邀約提供個性化服務(wù)

    近年來，國內(nèi)會展行業(yè)競爭焦點已從展覽硬件和規(guī)模向軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)變。面對越來越龐大的客戶群體，提高展會的組織管理水平，加強客戶關(guān)系管理顯得極為重要。

    利用新成立的呼叫中心平臺，現(xiàn)代會展將整合厚街辦展18年來積累的“海量”買家數(shù)據(jù)資源，安排專業(yè)人員以電話、郵件等形式的點對點精準(zhǔn)邀請，既讓更多的買家知曉展會的舉辦，同時也保證展會的觀展人數(shù)，提升買家質(zhì)量。

    “你好，我是第36屆名家具展組委會的客服人員……請問您感興趣的產(chǎn)品有哪些？”當(dāng)天，該呼叫中心首批招募的29名客服人員已投入買家呼叫邀約當(dāng)中。在與買家溝通交流的過程中，客服人員會咨詢了解其感興趣的產(chǎn)品，以便在展會期間能根據(jù)需求提供個性化服務(wù)。對于每一位確定參展的買家，客服人員還告訴對方，將在開展前20天發(fā)出預(yù)登記二維碼，其進場時只需出示即可快速進場。這不僅能為買家觀展提供方便，節(jié)省時間，此舉也為展覽業(yè)全面信息化、服務(wù)個性化、“無紙化”提供重要支撐。

    此外，根據(jù)呼叫中心提前了解到的信息，組委會還可更方便地對參展商與采購商進行行業(yè)與類別的劃分。對于高質(zhì)量的參展商與采購商，將給予更多有針對性的服務(wù)，比如免費住房、機場接送、現(xiàn)場V IP接待、一對一的洽談、邀請論壇演講等。

    挖掘厚街辦展積累“海量”數(shù)據(jù)

    現(xiàn)代會展公司副總經(jīng)理閻志斌介紹，呼叫中心同時也是一個快捷、完整的客服系統(tǒng)，參展商、買家可以隨時隨地通過電話、Em ail等方式接入到呼叫中心進行溝通，了解展會特色及展會期間的交通、食宿等問題，反映意見和建議。

    值得一提的是，利用該呼叫中心平臺，現(xiàn)代會展還將深入對厚街辦展18年來積累的“海量”參展商、采購商信息資源，進行深入采集、分析整理、挖掘利用。針對每屆展會的舉辦，呼叫中心系統(tǒng)將對往屆采集到的海量信息進行細分分析利用，對行業(yè)未來的發(fā)展趨勢作出預(yù)測判斷，為各個展覽創(chuàng)新發(fā)展提供可靠依據(jù)。同時，還將把重要的參考數(shù)據(jù)及時提供給政府有關(guān)部門，為政府未來的招商引資提供方向。

    閻志斌表示，目前該呼叫中心系統(tǒng)已招募的29名工作人員，主要語言為粵語、普通話、厚街話等，近期還將組建英語等外語呼叫團隊，不僅服務(wù)于現(xiàn)代會展的自辦展，還將面向在厚街舉辦的所有展覽提供服務(wù)。

首創(chuàng)展臺設(shè)計效果圖